Choisir de partager le fardeau en cas de force majeure
Récemment, l'un de nos clients a été confronté à des frais supplémentaires inattendus alors qu'il se préparait à récupérer sa cargaison au port de destination. L’envoi ne pouvait être libéré qu’une fois tous les frais associés réglés.
Après avoir reçu les commentaires du client, LIANTU a immédiatement contacté l'agent maritime local pour vérifier les frais et négocier activement d'éventuelles réductions de coûts.
Une enquête plus approfondie a confirmé que ces frais supplémentaires étaient directement liés au conflit régional en cours et à son impact sur les opérations de transport maritime international. Les honoraires comprenaient :
- Frais de détention et d’utilisation des conteneurs
- Surtaxes pour risques d’urgence
- Frais de transbordement
- Taxes de congestion portuaires
- Frais de stockage et d'entreposage
Tous les frais ont été facturés sur la base des coûts réels engagés et répartis proportionnellement en fonction du volume de fret. Le coût supplémentaire total s'élève à environ 6 870 USD.
Le conflit en cours provoque une grave congestion portuaire
En raison de la fermeture de routes maritimes critiques causée par le conflit, un grand nombre de navires sont restés bloqués dans le port de Dubaï pendant une période prolongée, rendant le transbordement normal des marchandises extrêmement difficile.
Malgré ces défis inattendus, LIANTU n’a jamais cessé de chercher des solutions. Nous avons maintenu une communication étroite avec les compagnies maritimes, les agents locaux et les partenaires logistiques pour explorer toutes les options de transbordement possibles et minimiser l'impact sur nos clients.
Cependant, à mesure que le conflit se poursuivait, la pression croissante sur le stockage portuaire, l’entreposage et les transferts de marchandises a inévitablement entraîné des dépenses supplémentaires importantes.
Agir pour soutenir nos clients
Grâce à une coordination continue et à des négociations persistantes, nous avons réussi à obtenir des réductions partielles des frais pour notre client. Même ainsi, les coûts restants restaient considérables.
Guidé par notre philosophie « Le client d'abord », LIANTU a choisi de ne pas rester les bras croisés pendant cette période difficile. Pour aider à alléger le fardeau de notre client, nous avons volontairement couvert 1 500 USD de dépenses supplémentaires en signe de soutien et de partenariat.
Nous comprenons parfaitement que cette situation résulte de circonstances de force majeure indépendantes de la volonté de quiconque. Quelles que soient les conditions du marché ou les défis externes, LIANTU reste déterminé à se tenir aux côtés de ses clients, à affronter ensemble les difficultés et à rechercher activement des solutions pratiques.
Avancer ensemble
Chaque défi inattendu est un test de responsabilité, d’engagement et de partenariat.
À l'avenir, LIANTU continuera de donner la priorité à une communication efficace, à une coordination proactive et à un soutien logistique fiable pour protéger les intérêts de nos clients et fournir un service fiable à chaque partenaire avec lequel nous travaillons.
Nous espérons sincèrement que la situation mondiale des transports se stabilisera bientôt et nous sommes impatients de surmonter cette période difficile avec nos clients.
